De leiders in transformatie

Dorkas Koenen
CMO, Rabobank

“Mijn droom is om van iedereen binnen de Rabobank een marketeer te maken die maatschappelijke impact wil realiseren, naast het invullen van concrete klantbehoeftes, die natuurlijk ook commercieel resultaat opleveren. Daarom ben ik aan deze marketing transformatie begonnen en daarbij hebben we hele belangrijke stappen gezet. Te beginnen met de Klantfilosofie”

Bart Klomp
Senior Lead Marketing bedrijven

“Voordat we de klantfilosofie hadden was het voor ons in de Nederlandse markt af en toe wel zoeken naar onze marketing strategie. Ik vind het heel belangrijk dat het werken met een klantfilosofie niet een papieren exercitie is of blijft, maar dat we het continu onder de aandacht brengen. Want ik geloof dat als je de filosofie niet alleen kent, maar ook echt voelt, je vanzelf de goede dingen doet”

Heleen Crielaard
Senior Lead Marketing particulieren

“Natuurlijk hebben we ook een aantal bovenliggende KPI's op verschillende onderwerpen die ook richtinggevend zijn, maar de klantfilosofie maakt het voor mij makkelijker om met allerlei partijen binnen de bank die iets willen het gesprek aan te gaan. Ik kan beargumenteerd aangeven of vraagstukken daar al dan niet binnen passen en waar we dus prioriteit aan moeten geven.”

Dorkas Koenen (48) heeft een bredere ervaring met het transformeren van marketing disciplines. Hij startte zijn loopbaan als marketeer in de telecomindustrie bij Libertel, deed zijn eerste ervaring in de financiële dienstverlening op bij Fortis en werkte tussen 2006 en 2010 als marketing directeur van Robeco. Daarna ging hij aan de slag als Chief Marketing Officer van Essent. En sinds begin 2017 werkt hij als CMO en eindverantwoordelijke voor Marketing binnen Rabobank.

Zijn droom is van iedereen binnen de Rabobank een marketeer te maken. Waarbij Dorkas ervoor pleit een verschil te maken tussen klantbehoefte en klantbelang. Een marketeer is gewend om te zoeken naar klantbehoeftes. Maar de essentiële uitdaging is te zoeken naar wat het echte belang van de klant is. Waar wordt de klant of de omgeving van de klant daadwerkelijk beter van?