CorDirVerzekeringen_pos

Hoe Corona Direct Verzekeringen klantgericht innoveert

Bekijk de case  

inspiratie-muur

Inzichten verzamelen en potentiële concepten toetsen

Om inzichten te verzamelen over obstakels die mensen ervaren als het gaat om mobiliteit, hebben we onder andere consumenten in Antwerpen gevraagd welke associaties zij hebben rondom mobiliteit, autorijden en verzekeren.

Deze inzichten hebben we gebruikt om een eerste versie van enkele services te ontwikkelen en deze wederom in prototypevorm op straat te testen. Het doel is om zo de grootste pijnpunten bij consumenten te identificeren en de ultieme oplossing te ontwikkelen.

designs-studio-web

Ontwerp Assistence journey

Het service concept Assistance hebben we vormgegeven met meer dan tien onderliggende producten en diensten, van introductie SMS met een noodnummer tot pay-per-use pechbijstand.

Om echt te begrijpen wat bijstand langs de weg betekent en wat het doet met mensen, hebben we met de team members en het management van Corona Direct Verzekeringen een dag meegereden ‘op de wagen’.

Vervolgens hebben we in een reeks klantvalidaties de toegevoegde waarde van alle onderliggende producten en diensten getoetst en aangescherpt.

app-car

Simulatie van Assistance service

Voordat Assistance op de markt is geïntroduceerd, is de service uitvoerig getest. Hierbij werden alle operationele facetten gesimuleerd.

Zo hebben we in een ‘Proof of Concept’ de werking van technische oplossingen bewezen en met een pilot de service onder echte klanten getest.

Alle team members en partners draaiden op de achtergrond mee en gebruikten de learnings voor de laatste aanscherping en daadwerkelijke implementatie.

resultaat-1

Het resultaat: klantbehoeften centraal én sympathieke dialoog

Assistance is een service waarbij Corona Direct Verzekeringen-klanten met pech kunnen bellen naar een speciaal assistance team. Dat team zorgt dat er, tijdens het meest kwetsbare moment, áltijd hulp ter plaatse komt. Het team stuurt de bijstand partner aan en gaat hierin voor de ultieme zorg; zij doet alles wat zij kan om de klant verder te helpen.

Tevens regelt het team de administratieve afhandeling achteraf. Hiermee is Assistance een service die het proces van begin tot eind verzorgt, waarbij de klantbehoeften centraal staan en de klant een sympathieke dialoog met het merk Corona Direct Verzekeringen heeft.

Ook samenwerken?

Als je met ons wilt samenwerken, gaan we graag het gesprek met je aan. We vinden het belangrijk dat we goed bij elkaar passen, daarom nodigen we je graag uit om eens kennis te komen maken.

Bekijk meer van ons werk Neem contact op met Maton