vodw_logo_oxxio_2x

Hoe zorgt Oxxio voor meer en relevanter contact met haar klanten via de app?

Bekijk de case  

pexels-photo-407237

Een cruciale rol in de klantbediening

Door de ‘momenten van de waarheid’ in de klantreis te benoemen en te bepalen waar de Oxxio app echt het verschil kan maken.

Voor Oxxio speelt de app een cruciale rol in de klantbediening. De klant kan in de app eenvoudig zijn meterstanden doorgeven en zo zijn energieverbruik in eigen hand houden. Oxxio wilde het app gebruik stimuleren.

vodw_oxxio_logo_case

Een herontwerp van de ‘momenten van de waarheid’

Eerst brachten we de huidige klantreis in kaart: welke contactmomenten heeft Oxxio met haar klanten? En hoe worden deze momenten ervaren? Vanuit de huidige situatie brachten we de gewenste klantreis in kaart en benoemden we de ‘momenten van de waarheid’ waar de Oxxio app echt toegevoegde waarde kan bieden. Deze momenten hebben we opnieuw ontworpen om het gebruik van de app centraal te stellen in de klantreis. Met als resultaat dat het aantal registraties voor een Oxxio account via de app met meer dan 65% gestegen is!

vodw_oxxio_case-1

Een onderscheidende klantbeleving via de app staat centraal

Oxxio heeft duidelijk inzicht in de ‘momenten van de waarheid’ en de gewenste klantbeleving tijdens deze momenten. De app centraal stellen tijdens deze momenten verstevigt het onderscheidend vermogen van Oxxio.

Ook samenwerken?

Als je met ons wilt samenwerken, gaan we graag het gesprek met je aan. We vinden het belangrijk dat we goed bij elkaar passen, daarom nodigen we je graag uit om eens kennis te komen maken.

Bekijk meer van ons werk Neem contact op met Maton